Политика возврата и обмена товаров
Настоящая политика описывает правила возврата и обмена товаров, приобретенных в компании «СтропЭксперт» (stropexpert.ru). Мы работаем с юридическими и физическими лицами, осуществляя доставку по всей территории России с помощью транспортных компаний.
1. Общие положения. Отношения между продавцом и покупателем — юридическим лицом регулируются заключенным договором поставки и Гражданским кодексом РФ. Для покупателей — физических лиц действуют нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Возврат товара надлежащего качества. Мы идем навстречу нашим клиентам. Если по какой-то причине товар вам не подошел, его возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Обязательные условия: Товар не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, заводские ярлыки и сопроводительные документы.
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, грузоподъемность и т.д.), возврату и обмену не подлежат.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак). При обнаружении заводского брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.
- Претензии по качеству принимаются на электронную почту zakaz@stropexpert.ru.
- К обращению необходимо приложить фотографии дефекта, описание проблемы и сканы сопроводительных документов.
- Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней.
4. Порядок оформления возврата и логистика. Поскольку отправка товаров осуществляется транспортными компаниями (ТК), процедура возврата выглядит следующим образом:
- Свяжитесь с вашим менеджером по телефону или email.
- Согласуйте транспортную компанию для обратной отправки груза.
- Транспортные расходы: * В случае возврата качественного товара транспортные расходы оплачивает покупатель.
- В случае подтвержденного производственного брака расходы на пересылку компенсирует наша компания.
5. Возврат денежных средств. После получения возвращенного товара на наш склад и проверки его состояния, возврат средств производится на расчетный счет покупателя, с которого была произведена оплата. Срок зачисления средств — от 3 до 10 банковских дней, в зависимости от регламента вашего банка.